1. Khoá học & hàng số
- Do đặc thù nội dung số được cấp quyền truy cập ngay sau thanh toán, sản phẩm đã cấp quyền/đã kích hoạt không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền, trừ các trường hợp dưới đây.
- Được hoàn tiền khi: (a) lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống khiến Quý khách không thể truy cập nội dung và người bán không khắc phục được; (b) đã thanh toán nhưng không nhận được quyền truy cập/sản phẩm; (c) bị tính tiền trùng/nhiều lần cho một đơn.
- Thời hạn yêu cầu: trong vòng [48 giờ] kể từ khi thanh toán, kèm mã đơn hàng và mô tả sự cố.
2. Hàng vật lý (nếu có)
- Được đổi/trả trong [03 ngày] kể từ khi nhận hàng nếu: sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, sai mẫu/sai mô tả, hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
- Điều kiện: sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện/bao bì, có hình ảnh/bằng chứng lỗi.
- Chi phí đổi trả do lỗi người bán sẽ do người bán chịu; các trường hợp khác theo thoả thuận.
3. Quy trình & thời gian hoàn tiền
- Gửi yêu cầu qua thông tin liên hệ ở cuối trang, kèm mã đơn hàng + lý do + bằng chứng.
- Người bán phản hồi trong [24–48 giờ làm việc]. Nếu được chấp thuận, tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu qua PayOS/VNPay trong [3–7 ngày làm việc] (tuỳ ngân hàng/cổng).
* Các mốc thời gian/điều kiện trong [dấu ngoặc] cần được người bán chốt theo thực tế trước khi công bố.