# Tài liệu phân tích nghiệp vụ (Business Analysis Document)

> **Mục đích:** mô tả đúng cách khách đang làm việc (as-is), cách sẽ làm với phần mềm (to-be), và phạm vi phần mềm chạm tới.
> **Ai điền:** BA chủ trì; UX, Kiến trúc, Dữ liệu đóng góp; khách xác nhận.
> **Khi nào:** giai đoạn 02 · Khảo sát & phân tích nghiệp vụ (Discovery).
> **Chuẩn tham chiếu:** IIBA BABOK® Guide v3, OMG BPMN 2.0.2.

---

## 0. Kiểm soát tài liệu

| Phiên bản | Ngày | Người sửa | Thay đổi |
|---|---|---|---|
| 0.1 | | | Bản đầu |

## 1. Bối cảnh

- Tổ chức, lĩnh vực, quy mô.
- Vấn đề cần giải (từ phiếu yêu cầu) và vì sao là bây giờ.
- Mục tiêu kinh doanh đo được (KPI hiện tại → mục tiêu).

## 2. Các bên liên quan & người dùng (Stakeholders & actors)

| Nhóm | Vai trò | Số lượng | Mục tiêu | Chỗ đau hiện tại | Người đại diện đã phỏng vấn |
|---|---|---|---|---|---|

## 3. Sơ đồ ngữ cảnh (Context diagram)

*[Chèn hình: hệ thống ở giữa, các tác nhân và hệ thống ngoài xung quanh]*

## 4. Quy trình hiện trạng (As-is)

Mỗi luồng chính một mục:

### 4.x <Tên luồng>
- Sơ đồ BPMN *[chèn hình]*
- Các bước, người làm, công cụ đang dùng
- Điểm đau (đánh số P1, P2…) — thời gian chờ, nhập lại, sai sót

## 5. Quy trình mong muốn (To-be)

### 5.x <Tên luồng>
- Sơ đồ BPMN *[chèn hình]*
- Phần nào phần mềm làm, phần nào vẫn làm tay
- Điểm đau nào được giải (tham chiếu P1, P2…)

## 6. Hệ thống & dữ liệu hiện có

| Hệ thống | Chủ sở hữu | Dữ liệu | Khối lượng | Chất lượng (tốt / trung bình / kém) | Có dữ liệu cá nhân? | Tích hợp / chuyển / bỏ |
|---|---|---|---|---|---|---|

## 7. Danh sách vấn đề ưu tiên

| # | Vấn đề | Ảnh hưởng | Tần suất | Ưu tiên |
|---|---|---|---|---|

## 8. Phạm vi sơ bộ

- **Trong phạm vi:**
- **Ngoài phạm vi (out of scope):**
- **Giả định:**

## 9. Bảng thuật ngữ (Glossary)

| Thuật ngữ | Định nghĩa | Ví dụ |
|---|---|---|

## 10. Xác nhận

| Bên | Họ tên | Chức danh | Ngày | Xác nhận |
|---|---|---|---|---|
| Khách hàng | | | | |
| BA | | | | |

---
*Mẫu tham khảo — https://cuongthai.com/about/quy-trinh. Dữ liệu mẫu đính kèm phải được ẩn thông tin cá nhân.*